年头以来，农业银行以鼓励高质料发展为主题，充分推崇多语种、多渠说念上风，加强对要点客群的奇迹保障，全力提供东说念主民称心的汉典金融奇迹。本年一季度，农业银行客服电话接通率达98.23%、文本客服应对率达98.39%、客户称心度达99.88%，均位居同行前哨；视频奇迹量达10.86万通，同比大幅增长。

　　奇迹老年客户，展现背牵涉当。农业银行勾通银发客群金融需求脾气，积极推动待业金融汉典奇迹落地，握住拓展专科化奇迹场景，起劲构建全链路奇迹闭环，在智能语音奇迹方面上线个东说念主待业金、城乡住户养老保障等20项智能问答现实，组建专属奇迹技术组，“一键通”东说念主工奇迹老年客户116万东说念主次；依托“中国农业银行云客服”微信公众号，确立待业金融传教模块，发布“三招识别假币，提高老年东说念主防骗‘免疫力’”“暖心敬老，带您了出恭机银行大字版”等专题传教视频，打造“皆集化+常态化+阵脚化”的待业金融学问普及网格化体系，捏续进步老年客户的金融修养。

　　奇迹少数民族，立异特色奇迹。农业银行充分推崇集约化、程序化、智能化运营上风，不仅提供鄙俚话、英语、粤语等语音奇迹，而况捏续立异汉典“云巨匠”奇迹形态，为少数民族地区客户提供彝语、藏语、蒙古语等多语种汉典金融奇迹，成为国有大行中首家面向少数民族地区提供具有属地特色汉典金融奇迹的银行。范畴现在，已累计奇迹“三区三州”及少数民族地区下层网点客户超2.3万东说念主次。

　　奇迹“三农”地区，助力乡村振兴。农业银行通过“云客服”微信公众号，为惠农通奇迹点赋能，在全行惠农通机具上加载奇迹进口，买通奇迹渠说念，配备客服东说念主员，已毕天下“三农”县域地区金融奇迹全袒护。农业银行落地农户贷款汉典面谈名目，在21家分行试点“现场+汉典”功课形态，助力进步农户贷款办理成果。

　　奇迹颠倒客群，践行社会背负。为使汉典金融奇迹惠及更多客群，农业银步履听障客户搭建金融奇迹绿色通说念，推出“视频手语客服”专属奇迹。该奇迹现已实行至天下网点出动营销PAD中，可协助网点客户司理为听障客户完成盘考指导和业务办理。同期，在乡村版掌银竖立“视频手语客服”进口，听障客户可自行聘请汉典手语客服进行业务盘考。

　　下一步，农业银即将真切践行金融使命的政事性、东说念主民性，通过积极鼓励价值、服从、智能和东说念主力等转型，捏续推动确立专科化、集约化、高质料的客户奇迹中心，握住增强东说念主民寰球对汉典金融奇迹的得到感、幸福感和安全感。

海量资讯、精确解读，尽在新浪财经APP

背负剪辑：曹睿潼 可以赢钱的游戏软件